Política de tratamiento y protección de datos personales

1. Responsable del tratamiento

JURADCO CONSULTORES S.A.S. (en adelante, «Juradco» o «nosotros»), sociedad comercial colombiana inscrita en el registro mercantil, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de este sitio web, sus formularios, su herramienta de diagnóstico, su asistente virtual y los canales de atención asociados (teléfono, WhatsApp y correo electrónico).

2. Marco legal y alcance

Esta política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014 (compilados en el Capítulo 25 y siguientes del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), la Ley 2300 de 2023 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen, así como las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Se aplica a todas las bases de datos y archivos que contengan datos personales tratados por Juradco, ya sea en medios digitales o físicos, de clientes, potenciales clientes, visitantes del sitio web y demás personas que se relacionen con la firma.

3. Definiciones

De acuerdo con el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y la reglamentación vigente:

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato público: dato que no es semiprivado, privado o sensible, como el estado civil o la profesión.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, los datos de salud, de vida sexual o los datos biométricos.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita mediante la cual se informa al titular sobre la existencia de esta política, la forma de acceder a ella y las finalidades del tratamiento.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos personales a un receptor, dentro o fuera del país, que a su vez es responsable del tratamiento.
• Transmisión: comunicación de datos personales dentro o fuera del país para que un encargado realice un tratamiento por cuenta del responsable.

4. Principios

En el tratamiento de datos personales aplicamos los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En particular, solo recogemos los datos necesarios para la finalidad informada y no los usamos para fines distintos sin una nueva autorización.

5. Datos que recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono que nos suministras en el formulario de contacto, en la herramienta de diagnóstico o por WhatsApp.
• Información sobre tu caso: el servicio de interés, la descripción de tu situación y las respuestas del diagnóstico (por ejemplo, si existe acuerdo entre herederos, el tipo de documento que respalda una deuda o el nivel de urgencia). Puede incluir información patrimonial o familiar que decides compartir voluntariamente.
• Mensajes al asistente virtual: las preguntas que escribes en el chat y las respuestas generadas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y fecha y hora de las solicitudes, utilizados para la seguridad del sitio y para limitar el uso abusivo de las herramientas.

No es obligatorio suministrar datos personales para navegar por el sitio. Sin embargo, sin los datos solicitados en los formularios no podremos atender tu solicitud.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

1. Atender y responder tus solicitudes de información, asesoría o contacto.
2. Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico en relación con tu solicitud.
3. Generar la orientación general automatizada de la herramienta de diagnóstico y analizar tu caso para proponerte el servicio adecuado.
4. Elaborar propuestas de servicios profesionales y, si nos contratas, prestar los servicios jurídicos, ejecutar el contrato y gestionar la relación profesional.
5. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y las derivadas del ejercicio de la abogacía, incluido el deber de secreto profesional.
6. Garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes y controlar el uso abusivo de las herramientas.
7. Elaborar estadísticas internas y anónimas sobre el uso del sitio para mejorar nuestros servicios.
8. Enviarte información sobre nuestros servicios, contenidos jurídicos o novedades, únicamente si nos autorizas de forma expresa para esta finalidad. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento.

La información que nos confíes sobre tu caso se maneja con la reserva propia del secreto profesional del abogado, de acuerdo con el Código Disciplinario del Abogado (Ley 1123 de 2007).

7. Autorización del titular

Antes de recoger tus datos solicitamos tu autorización previa, expresa e informada. En el sitio web la otorgas al marcar la casilla de aceptación de esta política en el formulario de contacto o en la herramienta de diagnóstico; por otros canales, por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que nos autorizaste, conforme al artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015. Conservamos prueba de la autorización (fecha, hora y canal) para consultas posteriores.

No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, los datos de naturaleza pública y los casos de urgencia médica o sanitaria.

8. Datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes

No solicitamos datos sensibles a través del sitio web. Si para prestar un servicio fuera necesario tratarlos, te informaremos previamente que no estás obligado a autorizar su tratamiento, cuáles datos son sensibles y la finalidad, y solicitaremos tu autorización expresa, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos de manera consciente datos de niños, niñas o adolescentes. Cuando un caso los involucre (por ejemplo, herederos menores de edad), sus datos serán suministrados por su representante legal y tratados respetando su interés superior y la prevalencia de sus derechos fundamentales, según el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

9. Inteligencia artificial, encargados y transmisión internacional

El asistente virtual y la herramienta de diagnóstico funcionan con el servicio de inteligencia artificial Gemini, prestado por Google LLC, con servidores ubicados, entre otros, en los Estados Unidos de América. Para generar las respuestas, nuestro servidor envía a ese proveedor únicamente:

• Las preguntas que escribes en el asistente virtual y el historial reciente de esa conversación.
• Las respuestas del diagnóstico y, si lo diligencias, el campo opcional «cuéntanos algo más».

No enviamos al proveedor de inteligencia artificial tu nombre, tu correo electrónico ni tu teléfono. Aun así, te recomendamos no escribir en el asistente ni en los campos libres datos sensibles, números de documento o información que permita identificar a terceros. La orientación generada es automatizada y general; ninguna decisión que te afecte jurídicamente se toma exclusivamente con base en ella, pues siempre la revisa un abogado.

También utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento: el servicio de alojamiento web donde funciona este sitio y el servicio de correo electrónico con el que recibimos tus mensajes. Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar la información fuera de Colombia, en países que pueden no ofrecer un nivel de protección equivalente al colombiano.

Al aceptar esta política autorizas de manera expresa e inequívoca la transmisión internacional de tus datos a dichos encargados, únicamente para las finalidades aquí descritas, conforme a los artículos 26 de la Ley 1581 de 2012 y 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros.

10. Cómo y cuándo te contactamos

Solo te contactamos por los canales que nos indicaste (teléfono, WhatsApp o correo electrónico) y para las finalidades autorizadas. En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, las comunicaciones comerciales o de seguimiento se realizan de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., sin contactos los domingos ni días festivos, con un máximo de una comunicación por día y sin usar varios canales distintos en una misma semana, salvo que tú hayas iniciado la conversación o nos hayas pedido expresamente que te contactemos. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte o que cambiemos el canal.

Cuando prestamos el servicio de cobro de cartera, las gestiones de cobro dirigidas a deudores también se realizan respetando los horarios, canales y límites previstos en la Ley 2300 de 2023 y en la Ley 1581 de 2012.

11. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Juradco o sus encargados, incluidos los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y la supresión no proceden cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
6. Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales a esta política.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado y quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando su calidad.

12. Deberes de Juradco como responsable

Cumplimos los deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos: garantizar al titular el pleno ejercicio del derecho de hábeas data; conservar copia de la autorización; informar la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten; conservar la información con las medidas de seguridad necesarias; actualizar y rectificar la información cuando sea procedente; tramitar las consultas y reclamos en los términos legales; exigir a los encargados el respeto de las condiciones de seguridad y privacidad; e informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad que generen riesgos en la administración de la información.

13. Procedimiento para consultas y reclamos

El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos es la Dirección de JURADCO CONSULTORES S.A.S., a través del correo contacto@juradco.com o por escrito en Calle 1 Este #4-42, Barrio San Agustín, Facatativá. La solicitud debe incluir: nombre e identificación del titular, descripción clara de lo que pide, dirección o correo para recibir la respuesta y, si actúa en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación.

Consultas (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012)

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlas en ese término, te informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012)

Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o adviertes el presunto incumplimiento de un deber legal, puedes presentar un reclamo. Si está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción que subsanes las fallas; si transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento no presentas la información solicitada, se entenderá que has desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo; si no fuere posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Requisito de procedibilidad

Solo podrás elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante Juradco, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

14. Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas la transmisión cifrada (HTTPS), el acceso restringido a la información, la custodia de credenciales en el servidor y el almacenamiento de las copias de los formularios fuera del área pública del sitio.

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exijan las normas legales, contables, tributarias y profesionales aplicables. Si no llegamos a contratar ningún servicio, conservaremos los datos de tu solicitud por un máximo de dos (2) años, salvo que antes nos pidas su supresión. Cumplidas las finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados.

15. Aviso de privacidad

16. Vigencia, cambios y Registro Nacional de Bases de Datos

Esta política rige a partir del 8 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas o mientras exista un deber legal o contractual de conservar la información. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página y comunicado oportunamente a los titulares, y cuando afecte la finalidad del tratamiento solicitaremos una nueva autorización.

Cuando Juradco esté obligada a ello según los criterios del Decreto 1074 de 2015 (modificado por el Decreto 090 de 2018), inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.